Crecen quejas por tarifas dinámicas de Uber y DiDi en la zona de Puebla

Las quejas por alzas fuertes en las tarifas de Uber, DiDi e InDrive aumentan en la zona metropolitana de Puebla. De acuerdo con reportes de usuarios recogidos en foros de consumidores y en reportes ciudadanos, en fines de semana y horarios nocturnos de alta demanda los precios llegan a subir hasta 300 por ciento.

Quienes usan estas aplicaciones describen que un traslado básico se vuelve difícil de pagar para estudiantes y trabajadores.

Cobros finales y cancelaciones

Entre las quejas más frecuentes están los cobros finales mayores a la tarifa cotizada al pedir el viaje, que se justifican con cambios de ruta o saturación del sistema. También se reportan conductores que piden cancelar el viaje por fuera de la aplicación, lo que termina en cargos indebidos a las tarjetas bancarias.

La PROFECO pidió a las empresas transparentar las fórmulas de sus tarifas dinámicas y recordó que los usuarios pueden reclamar reembolsos cuando existan cobros indebidos o desproporcionados sin aviso previo. Las llamadas se hacen a nivel nacional, con repercusión en la delegación de Puebla.

Riesgo para quienes esperan en la calle

Según reportes vecinales y registros de la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) de Puebla, en zonas como San Andrés Cholula, Angelópolis y la avenida Juárez hay trayectos cortos que, de acuerdo con lo reportado, llegan a superar los 300 o 400 pesos cuando la demanda sube de noche.

Ante esos cobros, algunas personas dejan los puntos seguros de espera y buscan alternativas en la vía pública, como unidades piratas, taxis libres no regulados o caminar por tramos oscuros. Las líneas de atención de la SMT han recibido denuncias sobre el abuso tarifario y sobre la falta de transporte público nocturno regulado, lo que, según los reportes, aumenta el riesgo de asaltos y agresiones durante los fines de semana.

Cómo presentar una queja

Para reclamar un cobro, la PROFECO pide capturas de pantalla de la tarifa cotizada, el comprobante del cobro final y el historial de soporte de la aplicación. La queja puede presentarse en el portal Concilianet o en la delegación de la PROFECO en Puebla.

Para denuncias contra conductores de transporte, la SMT solicita datos del vehículo como placas, modelo, color y nombre del chofer si la aplicación lo muestra. En caso de extorsión, retención o cobros bajo presión, las vías indicadas son el 9-1-1 o la Policía Cibernética.