Puebla: falta de agua concentra 92.5% de 558 quejas contra Agua de Puebla
La directora del SOAPAP informó en el Congreso del Estado que la concesionaria podría pagar entre 5.5 y 12.6 millones de pesos por incumplir 12 indicadores, monto aún no definido.
Lo que debes saber
- SOAPAP notificó a Agua de Puebla el 26 de octubre y la empresa tiene 30 días para responder.
- De 558 quejas ciudadanas, 65.7 por ciento ya fue atendido de inmediato.
- La falta de agua explica 92.5 por ciento de las inconformidades, según el organismo.
Agua de Puebla para Todos, concesionaria del servicio de agua, podría pagar multas de entre 5.5 y 12.6 millones de pesos. El motivo es el incumplimiento de 12 de los 31 indicadores fijados en su título de concesión, según explicó la directora del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP), Josefina Morales Guerrero.
Morales Guerrero habló durante la comparecencia de la empresa ante el Congreso del Estado. Explicó que el organismo le notificó el 26 de octubre y que la concesionaria tiene 30 días para presentar documentos y responder a las observaciones. El monto, precisó, no está definido: dependerá de la información que la empresa entregue para demostrar cumplimiento.
Quejas por falta de agua
Hasta ahora se han recibido 558 quejas ciudadanas, y 65.7 por ciento ya fue atendido de inmediato. De acuerdo con la funcionaria, 92.5 por ciento tiene que ver con la falta de agua, un problema que creció nueve puntos porcentuales frente a 2025. Atribuyó el aumento al estiaje y a fallas en equipos, y descartó que se deba principalmente a baja presión.
Entre septiembre y octubre se registraron 19 reportes por fugas, de los que cinco seguían pendientes. Además, hubo siete relacionados con infraestructura, por ejemplo tapas, rejillas o alcantarillas, y cinco por drenaje, tres de ellos sin atender.
Acciones y seguimiento
Según el SOAPAP, la dependencia y la concesionaria mantienen reuniones diarias para revisar reportes, definir visitas, revisar tomas y dar mantenimiento a la red. Dentro del programa Armenta Contigo se recibieron 290 solicitudes ciudadanas, y 244 ya están resueltas.
Entre lo realizado figuran desazolves, trabajos en rejillas y bocas de tormenta, ampliación de redes, reemplazo de infraestructura dañada, dotación con pipas y atención a cobros altos. Aun así, la falta de agua sigue siendo el principal reclamo, y los reportes de fugas y drenaje pendientes no se han cerrado en su totalidad.
El monto de la sanción sigue sin definirse, mientras la empresa prepara sus aclaraciones dentro del plazo de 30 días. La funcionaria dijo que el SOAPAP seguirá vigilando el cumplimiento de la concesionaria y las observaciones hechas durante ese periodo.
